EXPÉDITION ET LIVRAISON
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@cosmeralda.com en cas de besoins d'expédition particuliers!
DÉLAI DE LIVRAISON
COSMERALDA expédie en Italie et dans le monde entier avec des courriers express afin de livrer votre commande rapidement de 1 à 3 jours ouvrables en Italie et quelques jours ouvrables à l'étranger.
Plus de détails sont contenus dans les paragraphes suivants.
L'envoi est traçable sur le site Internet du transporteur. Le transporteur effectue une ou deux tentatives de livraison. Si personne ne se présente à votre domicile, le colis restera en stock dans la filiale du transporteur la plus proche. Pour éviter tout retard, il est recommandé au Client de toujours indiquer, lors de l'introduction des données personnelles, un numéro de téléphone auquel il peut être contacté. Il est également recommandé de nous contacter immédiatement si l'envoi n'est pas livré dans les délais prévus.
Les délais pour les envois par courrier recommandé dans certains pays étrangers peuvent évidemment être plus longs.
FRAIS D'EXPÉDITION
La livraison est gratuite en Italie pour toutes les commandes supérieures à 80 EUR et dans les pays suivants pour les commandes supérieures à 150 EUR:
tous les pays de l'Union européenne sauf : Liechtenstein, Andorre, îles Anglo-Normandes, Suisse, îles Canaries, Açores et Madère, Saint-Marin, Cité du Vatican, Principauté de Monaco, Norvège, Islande, Malte, Chypre et les îles de la Grèce.
Pour les commandes pour lesquelles des frais de port s'appliquent, les frais de port peuvent varier en fonction du poids réel du colis ou de son volume. Les frais d'expédition réels de votre commande sont calculés avant de passer à la page de paiement.
Modes d'expédition disponibles - Italie
Le mode d'expédition standard est le courrier express dans toutes les régions d'Italie. Les frais d'expédition pour le colis standard sont de 10 EUR. L'envoi est traçable et vous recevrez un message avec le numéro de suivi avec lequel vous pourrez vérifier l'état de votre envoi.
Le paiement à la livraison est possible moyennant un supplément.
Le coursier à qui l'envoi est confié peut varier pour des besoins d'organisation, évidemment avec le même service offert.
Normalement, la livraison est effectuée dans les 3 jours ouvrables à compter de l'expédition de la marchandise.
Méthodes d'expédition disponibles - Pays européens
L'option Courrier express est disponible pour la plupart des pays européens et est la plus rapide. Les frais d'expédition sont affichés pendant la procédure d'achat et dépendent du pays de destination, ainsi que du poids ou du volume du colis. L'envoi est traçable et vous recevrez un message avec le numéro de suivi avec lequel vous pourrez vérifier l'état de votre envoi.
Le délai d'expédition est d'environ 4 jours ouvrables pour la plupart des pays européens.
Le coursier à qui est confié l'envoi peut varier pour des besoins d'organisation, évidemment avec le même service offert.
Méthodes d'expédition disponibles - Autres pays
COSMERALDA expédie ses produits dans plus de 200 pays du monde entier.
CONDITIONS DE LIVRAISON
Pour tout type d'envoi, les délais de livraison relèvent de la responsabilité du transporteur et ne sont pas sous le contrôle de la société COSMERALDA.
Sauf indication explicite de notre Service Client, la livraison s'entend au niveau de la rue.
Pour les pays où l'envoi est soumis au paiement de droits de douane ou de taxes d'importation, ces derniers sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le total de la commande car ils ne peuvent être calculés au moment de la confirmation de la commande. La conduite des procédures douanières est de la responsabilité du Courrier.
Emballage et délais de livraison au client
Habituellement, COSMERALDA, pour les articles immédiatement disponibles dans l'entrepôt, exécute la commande dans un délai de trois jours ouvrables à compter de la réception du paiement (pour les paiements par cartes de crédit ou avec Paypal), de l'exécution de la commande (pour les contre-remboursements) ou de la réception de la preuve du paiement (pour les modes de paiement hors ligne comme le virement bancaire).
Contrôle à la livraison
Lors de la livraison des marchandises par le coursier, veuillez vérifier:
- que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport;
- que l'emballage est intact, qu'il n'est pas endommagé, mouillé ou altéré de quelque manière que ce soit, même au niveau des matériaux de fermeture (ruban adhésif ou sangles métalliques).
Tout dommage à l'emballage et/ou au produit ou l'inadéquation du nombre de colis ou des indications doit être immédiatement contesté, en plaçant une RÉSERVE DE CONTRÔLE ÉCRITE sur la preuve de livraison du coursier. Une fois le document du courrier signé, le Client ne pourra faire aucune objection concernant les caractéristiques extérieures de ce qui a été livré.
Tant dans le cas de problèmes signalés au courrier, que dans le cas d'autres problèmes concernant l'intégrité physique, la correspondance ou l'exhaustivité des produits reçus, ils doivent être signalés à COSMERALDA à l'adresse: info@cosmeralda.com dans les 3 jours suivant la livraison.