ÉCHANGES ET RETOURS

(pour les clients en Italie)

Les articles achetés sur www.cosmeralda.com peuvent être retournés ou modifiés dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Le cachet de la poste fait foi.

L'expédition de retour est toujours à la charge du client, qui peut choisir la méthode préférée (courrier ou coursier).

Avant d'envoyer le colis de retour, vous devez saisir la demande sur le site et attendre la confirmation.

La demande de retour ou d'échange de marchandises doit être introduite sur le site dans les 14 jours qui suivent la réception de la marchandise, de la manière suivante:

• accéder à votre compte et à la rubrique "Historique des commandes et des détails";
• sélectionnez la commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner;
• ajouter une explication de la raison pour laquelle vous voulez retourner l'article. Cette explication est très utile tant pour mieux gérer votre demande que pour améliorer nos produits et notre service;
• cliquez sur "créer un retour", votre demande sera alors enregistrée dans notre système. Vous recevrez notre e-mail de confirmation dans les plus brefs délais, qui contiendra également les instructions éventuelles. À ce stade, vous pouvez emballer et envoyer le colis de retour.

Pour pouvoir être retourné, chaque article doit remplir les conditions suivantes:

• être intact et complet avec toutes les étiquettes d'origine et toute autre documentation connexe;
• tout emballage cadeau doit également être retourné intact;
• éviter d'apposer des étiquettes, des rubans adhésifs ou des marques d'écriture sur le sac d'origine du produit.

Veuillez envoyer le retour à l'adresse suivante : SardegnaSummer Srl - COSMERALDA, Siège social : via Donatori di Sangue 25 - 08100 Nuoro ITALIE

Si le retour est dû à des défauts de qualité, reconnus par COSMERALDA, tous les frais d'expédition seront payés par nous, sauf accord contraire avec le client.

En cas d'endommagement de la marchandise pendant le transport, COSMERALDA informera le client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de déposer rapidement une plainte contre le transporteur choisi par le client et d'obtenir un remboursement. de la valeur du bien (s'il est assuré) ; dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client pour sa restitution, en annulant simultanément la demande de retrait;

COSMERALDA ne répond en aucune façon pour les dommages ou le vol/la perte des biens retournés par des envois non assurés.

En présence des conditions ci-dessus, COSMERALDA remboursera la valeur des articles retournés dans les 7 jours suivant le retour de la marchandise (frais de transport exclus).

Le remboursement peut être réduit des frais d'emballage, si le sac, les étiquettes ou la boîte cadeau sont retournés non intacts.

Dans le cas où la marchandise a été payée par Paypal ou par carte de crédit, le remboursement sera toujours effectué de la même manière.

Dans le cas où la marchandise aurait été payée autrement, le Client est tenu de fournir rapidement les coordonnées bancaires (IBAN) sur lesquelles sera effectué le remboursement.

Si la commande du Client a bénéficié de la gratuité ou d'une réduction des frais de port, le montant de la commande étant supérieur au minimum requis pour bénéficier de cette condition, et que par la suite le Client exerce le droit de rétractation pour une partie ou la totalité des articles, un montant à titre de contribution pour les frais de port et d'emballage sera déduit du remboursement pour le Client, sauf si le Client a en tout cas conservé des articles pour un prix total supérieur au minimum requis pour la gratuité des frais de port. Dans ce cas, la valeur de cette contribution déduite du remboursement est le coût d'expédition indiqué sur le site, correspondant à la méthode d'expédition utilisée pour l'envoi original, et dans tous les cas, cette contribution ne sera pas inférieure à 15 euros pour les envois en Italie, et à 30 euros pour les envois dans les autres pays.

Uniquement pour les envois à destination de la Suisse et de tous les autres pays hors de l'Union européenne, les conditions suivantes s'appliquent, qui complètent et remplacent les conditions ci-dessus:

• les frais d'expédition appliqués par la société COSMERALDA à l'Acheteur au moment de la commande peuvent ne pas inclure les frais engagés par la société COSMERALDA pour les procédures douanières d'exportation. En cas de retour de la commande sans achat d'articles de remplacement du même montant, COSMERALDA se réserve le droit de déduire ces frais du remboursement dû à l'Acheteur, jusqu'à un maximum de 15 EUR;
• en cas de retour, tous les frais d'expédition sont à la charge de l'Acheteur du domicile de l'Acheteur à l'adresse de COSMERALDA, ainsi que les éventuels droits de douane et la TVA dus à la douane italienne. COSMERALDA fournira la meilleure assistance possible pour le dédouanement. L'Acheteur est tenu de fournir toute documentation requise pour le dédouanement.